Необходимость CRM систем для бизнеса

Необходимость CRM систем для бизнеса

Customer Relationship Management или CRM-система буквально переводится, как управление взаимоотношений с клиентами. Автоматизированное многофункциональное программное обеспечение, позволяющее выстроить грамотный диалог с заказчиком и, как следствие, увеличить рентабельность как стартапа, так и долгоиграющего бизнеса.
В настоящее время конкуренция на рынке заставляет перевести взаимодействие с клиентом на новый уровень. Уже недостаточно только лишь хорошо делать продукт и получать прибыль. По результатам исследования авторитетного научного ресурса VentureBeat, специализирующегося на инновациях, в результате интеграции в бизнес-процессы автоматизированной CRM-системы, за год у 80% компаний количество лидов возросло на 50%, что неоспоримо свидетельствует об эффективности программы.

Основные функции CRM-системы включают:

• сбор данных о клиенте;
Любая программа имеет модуль хранения информационных данных о клиенте в виде личной карточки с отображением ФИО заказчика, телефона, реквизитов, историей его общения, заказов. Сделку, совершенную даже спустя полгода, можно найти в CRM-программе за считанные секунды, настроив опцию фильтрации ячеек по необходимым параметрам. Экономия времени и удобство поиска очевидны!
• управление сделкой;
Система автоматически присылает напоминания в виде e-mail рассылки, sms информирования, телефонии при изменении статуса заказа или запланированной встрече. Согласитесь, выгодно для обеих сторон - не стоит опасаться о забытой запланированной задаче и хранить информацию в голове, календаре или ежедневнике. Более того, следуя стратегии CRM-системы, менеджер сопровождает заказчика на всех этапах от первого обращения до закрытия продажи, что придает клиенту чувство заботы и поддержки, а это немаловажно.
• контроль над менеджерами;
Эффективность и контроль работы персонала возможно отслеживать с помощью инструмента CRM, обладающего наглядной прозрачной аналитикой действий отдела продаж. Новые заявки, исходящие/принятые и пропущенные звонки, количество и сумма заказов, созданные/выполненные и просроченные задачи - по каждой составляющей можно вывести подробный отчет за необходимый период времени.
• аналитика;
История совершенных с клиентом операций хранится в базе CRM-системы, что дает возможность произвести предварительный анализ предпочтений и потребностей заказчика, а значит повысить его лояльность к бизнес-ресурсу. Приятно, когда менеджер заранее знает, что звоните именно вы и называет по имени зачастую благодаря CRM, которая способствует удержанию клиентов. Наглядные отчеты формируются в виде таблиц, графиков или диаграмм, что визуально упрощает понимание текущих бизнес-процессов.
• прогнозирование;
Сравнение ежемесячных отчетов работы персонала отдела продаж помогает спрогнозировать прибыль и ожидаемые убытки.
Проще говоря, CRM-система - это Excel таблица с обширной базой данных, выполняющая операционные ежедневные задачи и экономя, тем самым, время руководителя. Внедрение автоматизированной CRM не только повышает уровень обслуживания и удовлетворенности потребителя, обеспечивая возрастание объема продаж, но и позволяет не потерять базу даже после осуществления операций и смены рабочего персонала.
Система CRM - это надежное информационное хранилище о клиентуре, захватывающая и сохраняющая заявки из различных источников - соцсети, сайты, мессенджеры, электронная почта. Можно не переживать о потере заказчика - система оповещает о пропущенных вызовах, назначает менеджера по заказу и определяет дедлайн, сводя к нулю «человеческий фактор». Доступ определяется руководителем исходя из уровня доверия к тому или иному сотруднику.
Система CRM - это надежное информационное хранилище о клиентуре, захватывающая и сохраняющая заявки из различных источников - соцсети, сайты, мессенджеры, электронная почта. Можно не переживать о потере заказчика - система оповещает о пропущенных вызовах, назначает менеджера по заказу и определяет дедлайн, сводя к нулю «человеческий фактор». Доступ определяется руководителем исходя из уровня доверия к тому или иному сотруднику.